Política de Trocas e Devoluções
📜 Política de Trocas e Devoluções – Bella Tênis
Na Bella Tênis, prezamos pela transparência, qualidade e respeito ao consumidor.
Todas as nossas trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e clareza em todo o processo.
🔄 1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou redes sociais) em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
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Produto sem sinais de uso, limpo e em perfeitas condições;
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Com embalagem original e etiquetas intactas;
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Solicitação feita dentro do prazo legal via atendimento oficial.
Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será realizado em até 7 dias úteis.
👟 2. Troca por Defeito de Fabricação (Art. 18 do CDC)
Produtos com vício/defeito podem ser trocados em até 90 dias corridos após o recebimento.
Processo:
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O produto passará por análise técnica (prazo de até 30 dias corridos).
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Se o defeito for constatado, o cliente poderá escolher:
✔ Troca por produto idêntico (se houver estoque);
✔ Troca por item similar de mesmo valor;
✔ Restituição completa do valor pago;
✔ Abatimento proporcional para escolha de outro produto.
Se não houver defeito, o item será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.
🎨 3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Cortesia)
Esta troca não é obrigatória por lei, mas oferecemos como cortesia para garantir a sua satisfação.
Condições:
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Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
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Produto sem uso, com embalagem e etiquetas originais;
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Frete de envio é responsabilidade do cliente, e a Bella Tênis cobre o frete de retorno (somente na primeira troca).
Trocas sucessivas terão custo adicional de frete.
🚚 4. Procedimentos de Envio
Para que o processo seja aceito:
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O cliente deve comunicar previamente a intenção de troca/devolução;
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Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos;
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O item deve ser enviado com:
✔ Nota fiscal da compra (quando houver);
✔ Embalagem original;
✔ Todos os acessórios recebidos.
💰 5. Estornos e Reembolsos
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Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.
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Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após análise e aprovação do produto.
🚫 6. Situações em que NÃO realizamos trocas/devoluções
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Produto com sinais de uso, mau cheiro, sujeira ou marcas;
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Produto sem embalagem original ou sem etiquetas;
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Itens em promoção/queima de estoque marcados como “sem troca”;
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Produtos danificados por mau uso, lavagem incorreta ou falta de cuidados;
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Devoluções enviadas sem comunicação prévia.
🏆 7. Nosso Compromisso com a Qualidade
Sempre atuamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução deve ser feita respeitando a integridade do item, garantindo que não seja danificado durante o envio ou manipulação.
⏳ 8. Itens Reprovados em Análise
Caso o produto seja reprovado por:
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Uso evidente
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Sujeira / manchas
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Odores
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Avarias
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Ausência de embalagem original
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Acessórios faltando
Ele ficará disponível ao consumidor por 90 dias corridos após o aviso de reprovação.
O reenvio será feito mediante pagamento do frete de retorno.
Após esse prazo, o item será considerado abandonado e poderá ser:
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Doado
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Reciclado
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Descartado
Sem qualquer indenização.
🔁 9. Processo de Devolução – 2 Etapas
→ 1ª Etapa – Pré-Confirmação (antes do envio)
A equipe verifica:
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Se a solicitação está no prazo legal;
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Se atende às condições descritas nesta política.
Após aprovação, o cliente poderá enviar o produto.
→ 2ª Etapa – Avaliação Final (produto recebido)
Ao chegar, o controle de qualidade analisa:
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Integridade total do produto;
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Etiquetas e embalagem original;
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Ausência de uso, desgaste, manchas, odores ou danos;
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Ausência de fitas/adesivos na caixa original.
Após aprovação, o processo de troca, crédito ou reembolso será concluído em até 5 dias úteis.
📦 10. Procedimento Correto de Embalagem
Para evitar danos durante o transporte:
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Envie o produto dentro de uma segunda embalagem protetora;
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Pode ser usada a embalagem plástica original da Bella Tênis;
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Caso não tenha, usar sacola plástica reforçada preta (tipo sanito);
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Nunca envie o produto apenas na caixa original, pois pode danificar.
📞 Como solicitar Troca ou Devolução
Pedidos feitos pelo site oficial:
👉 https://bellatenis.shop/
Atendimento oficial:
📧 atendimento@bellatenis.shop
