📜 Política de Devolução e Reembolso – Bella Tênis

CNPJ: 81.251.282/0001-00
Site oficial: https://bellatenis.shop/

Na Bella Tênis, nossa prioridade é proporcionar a melhor experiência de compra aos nossos clientes, desde a escolha dos produtos até o processo de devolução. Trabalhamos com transparência, compromisso e respeito, garantindo que cada etapa seja clara, eficiente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

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🕒 Prazo de Devolução – Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

Durante este prazo, a Bella Tênis analisará e atenderá todas as solicitações de acordo com as condições desta política.

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🔁 Trocas por Numeração ou Modelo

Pela legislação, o lojista não é obrigado a realizar trocas por motivos de tamanho ou modelo.
Porém, na Bella Tênis, buscamos sempre oferecer uma experiência positiva.

✔ Aceitamos solicitações de troca dentro de até 7 dias corridos após o recebimento;
✔ O produto deve estar sem uso, com etiquetas, lacres e embalagem original;
✔ O frete de envio fica por conta do cliente;
✔ Seguimos rigorosamente o padrão de qualidade em todo o procedimento.

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🏷 Produtos em Promoção ou Oferta

Compras feitas em condições especiais (como Black Friday) não são elegíveis para devolução, exceto em casos previstos no CDC:

• defeito de fabricação que torne o produto impróprio para uso;

• direito de arrependimento dentro de 7 dias corridos.

Essa regra garante transparência e equilíbrio nas promoções.

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🏆 Compromisso com a Qualidade

Todos os itens devolvidos devem estar:

• sem indícios de uso;

• sem danos, manchas ou odores;

• com etiquetas/lacres e embalagem original.

Essas medidas garantem a integridade do produto e respeitam o Código de Defesa do Consumidor.

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🔖 Etiquetas, Lacres e Embalagens

Para que a devolução seja aprovada:

• não pode remover etiquetas ou lacres,

• a caixa original deve estar preservada,

• acessórios e brindes devem ser devolvidos.

Caso o brinde (ex: “Copo Eco”) ou a caixa original não sejam devolvidos, será cobrada uma taxa de R$ 20,00, deduzida do estorno.

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🔍 Processo de Devolução em 2 Etapas

1ª Etapa – Análise Pré-Envio

Nossa equipe verifica:

• se a solicitação foi feita dentro do prazo legal de 7 dias;

• se atende às exigências desta política.

Somente após aprovação, o cliente pode enviar o produto.

2ª Etapa – Avaliação da Devolução Recebida

Ao chegar em nossa central, analisamos:

• integridade do produto;

• condições da embalagem;

• presença de acessórios e brindes;

• ausência de sinais de uso ou avarias.

Após aprovação, o estorno ou troca é realizado em até 5 dias úteis.

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📦 Embalagem Correta para Envio

Para evitar danos:

• envie o item dentro de uma segunda embalagem;

• pode usar a embalagem plástica original ou uma sacola sanito/preta;

• não envie somente na caixa original.

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📏 Escolha do Tamanho Adequado

Para evitar trocas desnecessárias:

• siga nossa tabela de medidas;

• compare com uma palmilha que você já usa;

• meça corretamente o pé.

Estamos sempre disponíveis para ajudar antes da compra.

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⚠ Informações Importantes

A devolução não será aceita se:

• não houver solicitação prévia pelos canais oficiais;

• o prazo legal tiver sido ultrapassado;

• o produto apresentar sinais de uso, danos ou falta de acessórios.

Essas diretrizes seguem o CDC, garantindo um processo transparente para ambas as partes.

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💬 Agradecimento

Agradecemos por escolher a Bella Tênis.
Trabalhamos diariamente para oferecer qualidade, responsabilidade e respeito em todas as etapas da sua compra.